Introduction

La communication non violente (CNV) a été décrite comme un langage de compassion, comme un outil de changement social positif et comme une pratique spirituelle. La CNV nous donne les outils et la conscience nécessaires pour comprendre ce qui nous déclenche, pour assumer la responsabilité de nos réactions et pour approfondir notre connexion avec nous-mêmes et les autres, transformant ainsi nos réponses habituelles à la vie. En fin de compte, elle implique un changement radical dans notre façon de penser à la vie et à son sens. La CNV repose sur un principe fondamental :

Sous-jacents à toutes les actions humaines se trouvent des besoins que les gens cherchent à satisfaire et la compréhension et la reconnaissance de ces besoins peuvent créer une base commune pour la connexion, la coopération et, plus globalement, la paix. Lisez aussi cet article sur comment faire face aux situations difficiles, cliquez sur méthode desc.

Les composantes de la CNV

Observations

Les observations sont ce que nous voyons ou entendons et que nous identifions comme le stimulus de nos réactions. Notre objectif est de décrire ce à quoi nous réagissons de manière concrète, spécifique et neutre, un peu comme une caméra vidéo pourrait capturer le moment. Cela permet de créer une réalité partagée avec l’autre personne. L’observation donne le contexte pour notre expression des sentiments et des besoins, et peut même ne pas être nécessaire des deux personnes sont claires sur le contexte.

La clé pour faire une observation est de séparer nos propres jugements, évaluations ou interprétations de notre description de ce qui s’est passé. Par exemple, si nous disons :  » Vous êtes impoli « , l’autre personne peut ne pas être d’accord, alors que si nous disons :  » Quand je vous ai vu entrer et que je ne vous ai pas entendu me dire bonjour « , l’autre personne a plus de chances de reconnaître le moment qui est décrit.

Lorsque nous sommes capables de décrire ce que nous voyons ou entendons dans un langage d’observation sans y mêler d’évaluation, nous augmentons la probabilité que la personne qui nous écoute entende cette première étape sans vouloir immédiatement répondre et soit plus disposée à entendre nos sentiments et nos besoins.

Sentiments

Les sentiments représentent notre expérience émotionnelle et nos sensations physiques associées à nos besoins qui ont été satisfaits ou qui restent insatisfaits (voir ci-dessous). Notre objectif est d’identifier, de nommer et de nous connecter à ces sentiments.

La clé pour identifier et exprimer les sentiments est de se concentrer sur des mots qui décrivent notre expérience intérieure plutôt que sur des mots qui décrivent nos interprétations des actions des gens. Par exemple :  » Je me sens seul  » décrit une expérience intérieure, tandis que  » J’ai l’impression que tu ne m’aimes pas  » décrit une interprétation de ce que l’autre personne peut ressentir.

Lorsque nous exprimons nos sentiments, nous poursuivons le processus de prise en charge de notre expérience, ce qui aide les autres à entendre ce qui est important pour nous, avec moins de probabilité d’entendre des critiques ou des reproches à leur égard. Cela augmente la probabilité qu’ils répondent de manière à satisfaire nos deux besoins.

Les besoins

Nos besoins sont une expression de notre humanité partagée la plus profonde. Tous les êtres humains partagent des besoins clés pour leur survie : hydratation, alimentation, repos, abri et connexion, pour n’en citer que quelques-uns. Nous partageons également de nombreux autres besoins, bien que nous puissions les ressentir à des degrés divers et les vivre plus ou moins intensément à différents moments.

Dans le contexte de la CNV, les besoins font référence à ce qui est le plus vivant en nous : nos valeurs fondamentales et nos désirs humains les plus profonds. Comprendre, nommer et se connecter à nos besoins nous aide à améliorer notre relation avec nous-mêmes, ainsi qu’à favoriser la compréhension avec les autres, de sorte que nous sommes tous plus susceptibles de prendre des mesures qui répondent aux besoins de chacun.

Demandes

Pour répondre à nos besoins, nous formulons des demandes afin d’évaluer la probabilité d’obtenir une coopération pour des stratégies particulières que nous avons en tête pour répondre à nos besoins. Notre objectif est d’identifier et d’exprimer une action spécifique qui, selon nous, servira cet objectif, puis de vérifier auprès des autres personnes concernées leur volonté de participer à la satisfaction de nos besoins de cette manière. À un moment donné, c’est notre connexion avec l’autre qui détermine la qualité de sa réponse à notre demande. Par conséquent, nos demandes du moment sont souvent des « demandes de connexion », destinées à favoriser la connexion et la compréhension et à déterminer si nous sommes suffisamment connectés pour passer à une « demande de solution ». Un exemple de demande de connexion pourrait être le suivant : « Voulez-vous me dire ce que vous ressentez à ce sujet ? » Un exemple de demande de solution pourrait être : « Serais-tu prêt à enlever tes chaussures quand tu entres dans la maison ? »

Empathie

Exprimer nos propres observations, sentiments, besoins et demandes aux autres est une partie de la CNV. La deuxième partie est l’empathie : le processus de connexion avec un autre en devinant ses sentiments et ses besoins. La connexion empathique peut parfois se faire en silence, mais en période de conflit, le fait de communiquer à une autre personne que nous comprenons ses sentiments et que ses besoins nous importent peut constituer un tournant puissant dans les situations problématiques. Démontrer que nous avons une telle compréhension n’est pas la même chose qu’accepter d’agir d’une manière qui ne répond pas à nos propres besoins.

La connexion empathique avec une autre personne est un moyen de répondre à nos propres besoins – de compréhension, de connexion, de contribution ou autres. En même temps, nous espérons que l’empathie répondra également aux besoins de l’autre personne et nous aidera tous les deux à trouver des stratégies qui répondront à nos besoins.

L’auto-empathie

L’expression de nos propres sentiments et besoins et les suppositions empathiques des sentiments et besoins des autres sont ancrées dans une conscience particulière qui est au cœur de la CNV. Cette conscience est nourrie par la pratique de l’auto-empathie.

Dans l’auto-empathie, nous apportons la même attention compatissante à nous-mêmes que nous accordons aux autres lorsque nous les écoutons en utilisant la CNV. Cela signifie écouter à travers toutes les interprétations et les jugements que nous faisons pour clarifier comment nous sommes en termes de nos sentiments et de nos besoins. Cette conscience et cette clarté intérieures nous aident à choisir l’étape suivante : nous exprimer aux autres ou les recevoir avec empathie. Cette prochaine étape est la demande que nous nous adressons à nous-mêmes pour savoir où nous voulons concentrer notre attention.

La pratique de la CNV implique une intention de se connecter avec compassion à nous-mêmes et aux autres, et une capacité à maintenir notre attention dans le moment présent, ce qui inclut d’être conscient que parfois, dans ce moment présent, nous nous rappelons le passé, ou imaginons une possibilité future.